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汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成，零部件多达上万个，引发故障的原因众多，因此汽车路面救援的任务不是修理汽车汽车开锁救援汽车开锁救援，而是恢复安全行驶能力。
根据多年的经验，我们将道路汽车救援服务的内容定义为：“不换件、不解体，半小时内可以修复的影响汽车行驶的故障”及更换备胎、送油等几项道路路面服务；对在现场无法恢复行驶能力的车辆实施专业化的拖车服务；普通困境救援，如：在法律允许的条件下的开锁服务；车辆陷入路井、路沟等脱离困境服务。为了达到服务要求，完成规定的服务内容，服务机构必须具备相当的服务能力，其特征为：
一、技术独特、装备精良
A.有一定数量的救援工，具备汽车修理中级以上等级证书及三年以上修理经验、有诊断故障能力、熟悉道路、精通驾驶；
B.有一定数量的专业救援车并配备相应的设备与工具，通讯设备、故障诊断电脑、各种修理工具、开锁模板、搭接电缆等；
C.有一定数量的专业拖车。具备两轮拖、四轮拖、背负式拖车的能力。
二、投资大、回收期长
A.一辆合乎技术标准、合格的专业救援车的购置费用约20万元左右，一辆合乎技术标准、合格的专业拖车的购置费用从20万元至100万元不等；
B.一个16席位的呼叫中心的投资费用，也在20万元左右；
C.建立一个覆盖中等城市的救援机构需一次性投资500万元左右，需3到4年才能回收。
三、服务要求高、管理难度大
A.45分钟到达现场是客户可以忍耐的时限，因此服务机构必须考虑救援车组的数量与救援网点的合理分布；
B.60%以上的路面恢复行驶能力，是国际低水准的指标。过多的拖车服务，客户会质疑救援机构的服务目的，怀疑救援机构的技术能力，投诉服务质量与收费；
C.事实上，汽车救援行业可以认为是：技术资金服务的综合型服务行业。
